Politique d’expédition et de livraison des commandes internationales
Champ d’application
Cette politique décrit les principes généraux de livraison applicables aux commandes internationales. Les pratiques peuvent varier selon les transporteurs et les destinations.
Préparation des colis
Les colis sont préparés avec soin afin de protéger les produits pendant le transport. Le conditionnement peut varier selon la fragilité et la taille des articles.
Attribution du transporteur
Le transporteur est attribué en fonction des capacités logistiques et de la destination. Dans certains cas, plusieurs opérateurs peuvent intervenir successivement.
Informations de suivi
Lorsque le suivi est disponible, il est communiqué après l’enregistrement par le transporteur. Les mises à jour reflètent les événements enregistrés dans le réseau.
Remise et modes de confirmation
Le transporteur peut utiliser différents modes de confirmation lors de la remise. Les modalités dépendent des exigences locales et des procédures internes du prestataire.
Adresse et informations manquantes
Une information manquante peut entraîner une mise en attente ou un retour. Assurez-vous d’inclure toutes les précisions utiles, notamment les indications d’accès.
Contrôles douaniers
Les autorités douanières peuvent effectuer des contrôles et demander des informations. Ces procédures sont extérieures à notre contrôle et suivent les règles locales.
Colis non livré
Si la livraison n’a pas pu être effectuée, le transporteur peut proposer une solution alternative ou retourner le colis. Nous vous aiderons à comprendre les options selon le statut disponible.
Dommages ou perte
En cas de dommage ou de perte présumée, conservez les preuves et fournissez les informations de suivi. Nous vous accompagnerons pour les démarches appropriées.
Assistance
Pour toute demande, contactez notre support avec votre référence de commande et les détails disponibles. Nous vous répondrons avec les informations pertinentes.